Livraison
Chez Parfumerie Burdin Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat raffinée, de la sélection de vos fragrances préférées à leur réception soigneusement emballée. Chaque colis est préparé avec le même soin artisanal qui guide notre curation de produits.
Traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande expédiée, accompagnée d’un numéro de suivi.
Options d’expédition
1. Livraison Standard
Transporteurs : DHL ou FedEx
Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
Frais : 12.95 €
2. Livraison Gratuite
Transporteur : EMS
Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
Condition : Commandes de 50 € et plus
Zones de livraison
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions asiatiques et zones éloignées. Pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Retours & Échanges
Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque fragrance et chaque soin, nous avons conçu une politique de retours transparente et raffinée, dans l’esprit artisanal toulousain qui nous guide. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Conditions générales
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- La demande doit être initiée dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis
- Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine intact
- Tous les accessoires et étiquettes doivent être inclus
- Les produits doivent être retournés dans l’état exact de réception, sans signe d’usure
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise
Produits non éligibles aux retours
Conformément aux normes d’hygiène et de sécurité inhérentes à l’univers des soins et des parfums, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- MINIATURES DE PARFUMS – En raison de leur nature scellée et de leur taille, toute ouverture rend le produit non remarchandisable
- Produits de maquillage ouverts ou utilisés (pour des raisons sanitaires évidentes)
- Tout produit dont l’emballage de sécurité a été brisé ou retiré
- Les articles soldés ou en promotion finale, sauf en cas de défaut de fabrication
Ces exceptions reflètent notre engagement à garantir l’intégrité et la sécurité de tous nos produits, des coffrets de soin visage aux sérums précieux.
Processus de retour ou d’échange
1 Contactez notre service client
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous. Notre équipe vous fournira une autorisation de retour (RMA) ainsi que l’adresse de retour appropriée.
2 Préparez votre colis
Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine. Incluez la facture ou le reçu d’achat ainsi que le numéro d’autorisation de retour (RMA). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
3 Expédition du retour
Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4 Traitement et remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement originale
- Pour un échange : l’article de remplacement sera expédié dès validation du retour
Modèle de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande]
Cher Service Client de Parfumerie Burdin Boutique,
Je souhaite initier une demande de retour/échange pour l’article suivant :
– Numéro de commande :
– Nom du produit :
– Raison du retour/échange :
– Souhaité : □ Remboursement □ Échange contre [Nom du produit alternatif]
Je confirme que l’article est non utilisé, dans son emballage d’origine et dans son état initial.
Mes coordonnées :
– Nom complet :
– Adresse e-mail associée au compte :
– Téléphone :
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre Nom]
Délais et modalités de remboursement
Une fois le retour approuvé :
- Délai : Le crédit ou remboursement sera appliqué à votre compte original dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables à compter de l’approbation
- Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
Le délai d’affichage du remboursement sur votre relevé bancaire peut varier selon votre institution financière.
Produits défectueux ou erreur de notre part
En cas de produit défectueux, d’erreur d’expédition (mauvais article reçu) ou de dommage pendant la livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement, en accord avec notre engagement envers une expérience de luxe irréprochable.
Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour toute assistance :
Parfumerie Burdin Boutique
Service Client – Retours & Échanges
E-mail : [email protected]
Adresse postale (pour retours autorisés uniquement) :
33 Rue du Poids de l’Huile, Toulouse, FR 66453
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais, avec le même soin que nous portons à la curation de nos collections de fragrances et de soins.