FAQ

Votre commande est préparée avec soin dans notre espace toulousain dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de votre paiement.

Une fois expédiée, les délais de livraison sont les suivants :

• Option Standard (DHL/FedEx) : 10 à 15 jours ouvrés après l’expédition. Frais : 12,95 €.
• Livraison Gratuite (EMS) : 15 à 25 jours ouvrés après l’expédition. Offerte automatiquement pour toute commande supérieure à 50 €.

Les délais commencent à compter de la prise en charge du colis par notre partenaire logistique.

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones géographiques reculées (notamment quelques régions d’Asie). Notre système vérifiera automatiquement l’éligibilité de votre adresse lors du passage en caisse.

Pour l’Option Standard, un suivi détaillé en temps réel vous est fourni par DHL ou FedEx. Pour la Livraison Gratuite via EMS, un numéro de suivi vous est également communiqué. Vous recevrez toutes les informations par email dès que votre colis sera pris en charge.

Nous acceptons les paiements sécurisés via : Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pour votre tranquillité d’esprit.

Absolument. La sécurité de vos données financières est notre priorité. Notre plateforme de paiement utilise les dernières technologies de cryptage pour garantir la confidentialité et l’intégrité de chaque transaction.

Votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

Veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande. Nous vous guiderons ensuite à travers les étapes à suivre pour nous retourner les articles concernés.

Oui, notre univers inclut une sélection raffinée de coffrets (comme nos Coffrets de Soin Visage) et de miniatures de parfums, parfaits pour découvrir une fragrance ou offrir un cadeau précieux et élégant.

Notre gamme, allant des soins visage (Crème de Jour, Crème de Nuit, Masques) aux soins du corps (Hydratation, Gommage, Fermeté), est formulée avec des ingrédients soigneusement sélectionnés. Nous vous invitons à consulter les descriptions détaillées de chaque produit pour choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins spécifiques. En cas de doute, notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller.