Chez Parfumerie Burdin Boutique, chaque achat est une promesse d’excellence et de satisfaction. Nous sélectionnons avec soin chaque fragrance, chaque crème, chaque huile et chaque accessoire pour vous offrir une expérience sensorielle unique. Cependant, nous comprenons que parfois un produit puisse ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retours et d’échanges aussi raffinée et transparente que nos collections.

Notre philosophie : Tout comme nous traitons vos données personnelles avec le plus grand respect, nous abordons chaque demande de retour avec attention et diligence, dans l’esprit artisanal toulousain qui nous guide.

Conditions Générales de Retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • La demande doit être initiée dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis.
  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine intact, avec tous les accessoires et étiquettes.
  • Les produits doivent être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus, sans signe d’usure ou d’altération.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.

Produits Non Éligibles aux Retours

Conformément aux normes d’hygiène et de sécurité inhérentes à l’univers des soins et des parfums, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • MINIATURES DE PARFUMS (en raison de leur nature scellée et de leur taille, toute ouverture rend le produit non remarchandisable).
  • Produits de maquillage ouverts ou utilisés (pour des raisons sanitaires évidentes).
  • Tout produit dont l’emballage de sécurité a été brisé ou retiré.
  • Les articles soldés ou en promotion finale, sauf défaut de fabrication.

Ces exceptions reflètent notre engagement à garantir l’intégrité et la sécurité de tous nos produits, des coffrets de soin visage aux sérums précieux.

Processus de Retour ou d’Échange : Un Parcours Simplifié

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous. Notre équipe, formée aux meilleures pratiques de service, vous guidera et vous fournira une autorisation de retour (RMA) ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Étape 2 : Préparez Votre Colis

Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine, si possible. Incluez la facture ou le reçu d’achat ainsi que le numéro d’autorisation de retour (RMA). Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transit de retour.

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et l’état de l’article.

  • Si votre retour est approuvé : Le remboursement sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement originale.
  • Pour un échange : L’article de remplacement sera expédié dès que le retour sera validé.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement et efficacement, veuillez copier et remplir le modèle suivant dans votre e-mail :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Cher Service Client de Parfumerie Burdin Boutique, Je souhaite initier une demande de retour/échange pour l’article suivant : – Numéro de commande : – Nom du produit : – Raison du retour/échange : – Souhaité : □ Remboursement □ Échange contre [Nom du produit alternatif, le cas échéant] Je confirme que l’article est non utilisé, dans son emballage d’origine et dans son état initial. Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse e-mail associée au compte : – Téléphone : Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, [Votre Nom]

Délais et Modalités de Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Une fois le retour approuvé :

  • Délai : Le crédit ou le remboursement sera appliqué à votre compte original dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables à compter de l’approbation.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal.
  • Le délai d’affichage du remboursement sur votre relevé bancaire peut varier selon l’institution financière.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

En cas de produit défectueux, d’erreur d’expédition (mauvais article reçu) ou de dommage pendant la livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement, en accord avec notre engagement envers une expérience de luxe irréprochable.

Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour toute assistance :

Parfumerie Burdin Boutique
Service Client – Retours & Échanges
E-mail : [email protected]
Adresse postale (pour retours autorisés uniquement) : 33 Rue du Poids de l’Huile, Toulouse, FR 66453

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais, avec le même soin que nous portons à la curation de nos collections de fragrances et de soins.L’art du service client, accessible à tous.